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博世(shi)在中国(guo)
博世数字化消费者运营经理

在博世,我用数据分析为电商创造新的价值。

乐乐

我目前在博(bo)世(shi)(shi)(shi)中国战略(lve)及业务发(fa)展部担(dan)任数字化消费者(zhe)(zhe)运营(ying)经理的(de)角色,主要负责(ze)电商(shang)消费者(zhe)(zhe)分(fen)析以及博(bo)世(shi)(shi)(shi)品(pin)牌(pai)(pai)会员(yuan)管(guan)(guan)理。博(bo)世(shi)(shi)(shi)中国的(de)多家(jia)事业部都在国内各大(da)知(zhi)名(ming)电商(shang)平台上(shang)(如天猫(mao)和京东(dong))运营(ying)旗(qi)舰店(dian),而博(bo)世(shi)(shi)(shi)品(pin)牌(pai)(pai)会员(yuan)管(guan)(guan)理的(de)目的(de)就(jiu)是对博(bo)世(shi)(shi)(shi)各旗(qi)舰店(dian)接(jie)触(chu)过的(de)潜在消费者(zhe)(zhe)进行分(fen)析、沉(chen)淀、精准触(chu)达、关系(xi)维护等(deng),最终刺(ci)激销(xiao)售增(zeng)长。

我在博世有过两次职业转型。

在(zai)2011年(nian)加入(ru)了杭州博(bo)世(shi)(shi)的(de)(de)时(shi)候我(wo)(wo)是(shi)一名产品(pin)经理,在(zai)2014年(nian)我(wo)(wo)转岗(gang)到(dao)了上海博(bo)世(shi)(shi),但那时(shi)候我(wo)(wo)的(de)(de)主要(yao)工作内容仍旧和数(shu)据关联度不高。之后(hou)随着(zhe)电商(shang)行业的(de)(de)发展(zhan),我(wo)(wo)再次转型突破,来(lai)到(dao)了现(xian)在(zai)的(de)(de)岗(gang)位。所以我(wo)(wo)认(ren)为在(zai)博(bo)世(shi)(shi)平(ping)台我(wo)(wo)们会有很多(duo)样性(xing)的(de)(de)职(zhi)业发展(zhan)方向(xiang)。

数据分析这份职业特别有趣,它最有魅力的地方是数据可以帮助我们解答各种各样的问题,但同时也会帮助我们看到各种各样新的问题。

博世电(dian)动工(gong)具(ju)事业(ye)部去年在研究他(ta)(ta)们(men)的(de)(de)新(xin)DIY家用工(gong)具(ju)产(chan)品线是否要进入(ru)中国(guo)(guo)市(shi)场(chang),为此他(ta)(ta)们(men)急切(qie)需要回答的(de)(de)问题是,在中国(guo)(guo)到底有(you)没(mei)有(you)DIY家用工(gong)具(ju)的(de)(de)用户(hu)市(shi)场(chang)?于是我通(tong)(tong)过抓取主(zhu)流电(dian)商(shang)平(ping)台上相关产(chan)品的(de)(de)用户(hu)留言(yan),并通(tong)(tong)过自然语言(yan)分(fen)析,通(tong)(tong)过用户(hu)说的(de)(de)话来(lai)判别他(ta)(ta)们(men)是否是DIY工(gong)具(ju)的(de)(de)用户(hu)。当时爬取了近2万(wan)条(tiao)(tiao)用户(hu)数(shu)据(ju),经过数(shu)据(ju)清理,选出1万(wan)多条(tiao)(tiao)有(you)效数(shu)据(ju)进行(xing)分(fen)析。我们(men)发(fa)现中国(guo)(guo)DIY工(gong)具(ju)市(shi)场(chang)还是有(you)很大潜力的(de)(de)。最(zui)终事业(ye)部决定(ding)在中国(guo)(guo)设立团(tuan)队负责DIY家用工(gong)具(ju)产(chan)品线。

我人生的第一份工作是和数据相关的。

但现在市场(chang)环境变(bian)化很(hen)快,很(hen)复杂,需要不断(duan)积(ji)累新(xin)的(de)技能才可以完成(cheng)目前的(de)工(gong)作,比如用户(hu)生(sheng)成(cheng)内容的(de)自然语义处理和机器学习。以前我(wo)(wo)(wo)只(zhi)是知道大(da)致(zhi)概(gai)念(nian),而现在直(zhi)接应用到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作中。博世内部大(da)牛很(hen)多,再(zai)加上博世丰富的(de)相(xiang)关(guan)培训(xun)资源,我(wo)(wo)(wo)才能成(cheng)长到(dao)(dao)现在的(de)阶段。

在数据分析过程中很容易遇到数据陷阱。

比如一家(jia)公司想要(yao)分析口(kou)红市场(chang),它(ta)不(bu)仅(jin)仅(jin)只能分析女性客户(hu),也可以关注男性客户(hu),因(yin)为男性客户(hu)对价格敏感度非常低,他们(men)购买口(kou)红主要(yao)是(shi)为了(le)送礼,所(suo)以他们(men)也许是(shi)高端口(kou)红市场(chang)的增长机会点。但如果(guo)光看大(da)数(shu)据(ju)本身得出的结果(guo),很容易忽视(shi)这样(yang)的细节。光看数(shu)据(ju)有(you)时会遗(yi)漏(lou)关键的洞见,所(suo)以需要(yao)和(he)业务部门密切沟(gou)通。在数(shu)据(ju)分析中加入(ru)(ru)业务的思考,才能避免误入(ru)(ru)歧途(tu),步入(ru)(ru)数(shu)据(ju)陷(xian)阱(jing)。

从我接触到的领域看来,博世在电商方面的大数据分析和应用是走得非常前沿的。

在(zai)电(dian)商领(ling)域,企(qi)业(ye)店(dian)铺所(suo)获得的(de)(de)(de)(de)第一方(fang)信息是(shi)很有(you)限的(de)(de)(de)(de),光凭借这些数据(ju)的(de)(de)(de)(de)话很难洞察到有(you)价值的(de)(de)(de)(de)点。而平台(tai)方(fang)的(de)(de)(de)(de)第三方(fang)数据(ju)是(shi)有(you)很高利用(yong)价值的(de)(de)(de)(de)。现在(zai)平台(tai)方(fang)也在(zai)慢慢开(kai)放(fang)平台(tai)数据(ju)。比如阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)开(kai)放(fang)了数据(ju)平台(tai),品牌(pai)方(fang)通(tong)(tong)过选(xuan)择符合目标用(yong)户特征的(de)(de)(de)(de)标签(qian),然(ran)后用(yong)阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的(de)(de)(de)(de)第三方(fang)数据(ju)和机器(qi)学习模型,就可(ke)以在(zai)平台(tai)上面(mian)直接进行深度数据(ju)分析。2019年的(de)(de)(de)(de)双(shuang)十一活(huo)动前,通(tong)(tong)过为(wei)每个(ge)事业(ye)部(bu)都(dou)搭(da)建一个(ge)模型,最终(zhong)我(wo)们(men)从(cong)几千(qian)万从(cong)未触达过的(de)(de)(de)(de)陌(mo)生人里(li)筛选(xuan)出了每个(ge)事业(ye)部(bu)的(de)(de)(de)(de)高潜力客户群。在(zai)此(ci)基础(chu)上投(tou)放(fang)精准(zhun)推送,最终(zhong)点击率和转(zhuan)化率有(you)很大(da)提升。所(suo)以我(wo)认为(wei)博世在(zai)电(dian)商领(ling)域的(de)(de)(de)(de)数字化道路是(shi)走(zou)的(de)(de)(de)(de)对的(de)(de)(de)(de),且走(zou)的(de)(de)(de)(de)领(ling)先(xian)的(de)(de)(de)(de)。

数据支持业务决策、帮助运营效率提升。

它是一件(jian)对业务发展增值的(de)事情。我(wo)个人很相信(xin)数(shu)(shu)据(ju)的(de)力(li)量。我(wo)也(ye)希望不(bu)(bu)断用(yong)我(wo)的(de)数(shu)(shu)据(ju)能(neng)(neng)力(li)为公司创造更多价(jia)值。 在(zai)日常工作(zuo)中(zhong),我(wo)已深(shen)切感受到博世(shi)的(de)同仁们越来越重视数(shu)(shu)据(ju)能(neng)(neng)力(li),通过(guo)内外部的(de)数(shu)(shu)据(ju)发现新商(shang)机、优化运营、提升用(yong)户体验、和(he)支持商(shang)业决策(ce)。大家在(zai)接触数(shu)(shu)据(ju)的(de)过(guo)程中(zhong)也(ye)不(bu)(bu)要慌张也(ye)不(bu)(bu)要害怕,很好的(de)洞察都来自(zi)(zi)于结合对业务理解的(de),有价(jia)值的(de)数(shu)(shu)据(ju)也(ye)很可能(neng)(neng)就(jiu)来自(zi)(zi)于你的(de)身(shen)边。

欢迎大家来到大数据时代,也欢迎大家加入以数字化为支撑的博世业务。
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